Un reciente informe revela que el contacto entre empresas y usuarios en el país está marcado por experiencias negativas. Mientras el sector cobranzas lidera las interrupciones, las estafas telefónicas ya representan el 10% del tráfico desconocido, superando las tendencias de mercados internacionales.

La forma en que los chilenos interactúan con sus teléfonos móviles ha sufrido una transformación radical, pero no precisamente positiva. Según datos de la industria, las llamadas de números desconocidos han dejado de ser una herramienta de comunicación para convertirse en una fuente constante de interrupciones y desconfianza.

El mapa del spam en Chile

A diferencia de otros países donde predomina el telemarketing o las ofertas comerciales, el escenario nacional muestra una composición distinta y más agresiva. El sector de cobranzas encabeza la lista de molestias para los usuarios chilenos, seguido de cerca por los servicios financieros, que concentran el 22% de las llamadas.

Sin embargo, el dato más alarmante es que el 10% de estas comunicaciones corresponden a posibles estafas, lo que ha provocado que el contacto entre empresas y consumidores pierda legitimidad. Desde las compañías del sector advierten que la percepción del usuario hoy está ligada casi exclusivamente a experiencias negativas.

Escenario regional: América Latina bajo asedio

El fenómeno no es exclusivo de Chile, sino que se extiende con fuerza por todo el continente, impulsado por la digitalización y el acceso masivo a servicios financieros. Las cifras en la región son críticas:

• Brasil: Lidera la lista con un 68% de llamadas no deseadas.
• México: Registra un 62% de tráfico de spam.
• Uruguay: Alcanza un 56% de interrupciones constantes.

Expertos señalan que el uso extendido del teléfono móvil ha transformado este canal en una «puerta abierta» para el hostigamiento comercial y la delincuencia digital, obligando a los usuarios a ignorar sistemáticamente cualquier número que no tengan registrado en su agenda.